人社部宣布大整改,信息量很大,事关每位HR!

“办事五分钟,排队两小时”,估计每位去人力资源与社保部门办事的HR都深有体会,站在队尾,拿一大堆材料,为办业务等到地老天荒。

这还不是最可怕的,最可怕的是,你可能从来都没打通过当地人社部的电话,他们的咨询电话,基本是一个摆设。

针对这些现象,5月6日,人社部发布《关于开展人社系统行风建设有关问题专项整改工作的通知》,决定要大整改了。

要提高人社部工作效率的背后,信息量很大。

什么意思?

第一,这次大规模的整改可以看得出之前办事效率确实很低,跑过人社部的HR都知道;

第二,作为政府设立的人力资源服务中心,如果自己办事效率不高,那会被外人笑死;

第三,流程精简,效率提高的背后,一方面要整改队伍,另外一方面办事的手续、材料、流程也将简化,请各位HR随时关注当地人社部的相关通知;

第四,越是经济发展好的地方,办事效率就越高;越是经济发展有问题的地方,破事就越多,部门就越官僚,得好好整改!

第五,新规范执行到不到位,还是要看领导的决心大不大,按照以往上有政策下有对策的做法,对此次人社部的大整改,持谨慎乐观。

第六,把这次新规和社保个税新政联系起来后,你不难发现,国家未来将出台的人力资源政策将会越来越规范和高效,不遵循规则的企业和个人,后果自负。

关于具体的整改措施,给大家划一下重点:

 01 杜绝蹲式踮式趴式柜台,撤掉玻璃围栏 

之前《人民的名义》热播时,大家对剧中光明区信访局的低矮窗口印象深刻。工作人员高高在上,服务大厅门难进,事难办,脸难看!

如今,光明区“蹲式窗口” 有了许多现实版,多地社保服务窗口相继被网友反映“过于低矮”、“让人站也不是,蹲也不是”。图片中的情形相信各位HR也曾感同身受。

而此次整改中,将彻底杜绝蹲式踮式趴式柜台,优化窗口设置,增设临时窗口,延长服务时间,推广预约办理,为老弱病残孕等特殊人群设立“绿色通道”。

同时继续拓宽网上受理、网上办理、网上反馈、网上办结的业务,避免网上办不好、窗口不受理。

 02 精简大量证明材料 

一楼出示证明材料,二楼盖章,三楼审批,四楼……一套流程下来,事没办成,腿已跑断,还可能迷失在人社部服务大楼中。

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本次《通知》要求:坚决取消无设定依据的审批服务事项和证明材料,并结合实际进一步精减;大力推行告知承诺制,有效减少证明材料。

进一步压缩办结时限,力争时限再压减30%;未规定办结时限的,原则上不超过7个工作日办结。

 03 工作期间禁止吃零食刷淘宝 

以前人社部办事期间,居然还可以吃零食的,这也算魔幻现实主义。

《通知》强调:严格工作纪律,规范工作习惯,改善服务态度。

  • 严格窗口单位作息时间,杜绝迟到早退,落实AB岗制度,不得无故脱岗离岗;
  • 工作人员做到举止行为文明规范、语言表达清晰明白、服务态度亲切温和、业务解释准确易懂,防止出现态度生硬、不耐烦、使用文明禁语甚至与群众争执等问题;
  • 工作期间禁止吃零食、炒股票、玩游戏、串岗闲聊、网络购物、健身娱乐等行为。

 04 保持热线畅通 

社保和公积金部门电话,你懂得。

打通有时就像中彩票。

这次变革将会加大热线电话服务供给,杜绝有功能无服务,保持热线畅通;提高服务效率,优化服务流程,合理设置语音导航,开通留言服务。

减少群众等待时间,确保一次性接通率达到 80% 以上;提升服务质量,完善投诉举报机制,接受群众对行风建设的监督。

综上,我们可以看到,此次人社部提出的整改要求,细化到在服务过程中的点滴小事,但是也正是小事,决定着人社部门的服务质量,况且,涉及群众利益的事,不存在小事!

各位HR也可以在日常工作中监督一下各地的人社部,看一看他们是认真对待自己的承诺,还是… …

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