全生命周期的客户成功服务
系统培训和能力建设
最佳实践案例分享
不同区域、角色、阶段系统培训
不同招聘流程的定制化培训
日常升级功能及注意事项培训
阶段性小结和业务提升
阶段性项目实施验收汇报
客户成功基线及目标达成确认
定期用户行为使用数据汇报及改进建议
系统及用户使用价值数据呈现分析
轻咨询和新知识传递
相关需求的业务场景沟通和定位
解决方案呈现、沟通和确认
系统新功能在企业内部的传递
持续的知识传递和分享人才建设经验
专业技术实施团队服务
01需求沟通和目标量化
梳理业务和现状问题分析
不同角色的系统需求和目标
对应解决方案和阶段性规划
02项目实施和数据初始化
按实施规划,进行阶段性配置
历史数据导入和人员账号配置
对接招聘官网、eHR、测评等系统
03目标完成和落地推广
系统使用人员培训计划
系统量化目标的达成评估
持续的客户服务跟进
04项目实施价值体现
系统上线后的业务改善跟踪
持续的客户满意度评估
阶段性的业务价值分析
05本地化现场支持
现场系统保障,系统维护、接口开发和平台升级
性能调优,对系统及时免费进行性能调优
即时客户服务响应
及时的问题答疑

多渠道沟通平台,客户问题及时响应

在线客服和远程协助,有问必答

定期的客户回访

定期回访,确保客户问题得到解决

阶段性客户满意度调查

多重权威安全认证 为你的数据安全保驾护航
ISO认证、 CSA云安全联盟认证、 国家信息安全等级保护三级证书、 阿里云安全支持、 银行级网络加密通信、 数据隔离、 高可用性
丰富的生态对接 满足多种业务需求
人才测评:猎聘、诺姆四达、北森、倍智
考试服务:牛客网、猿圈网、赛码考试
视频面试:牛客网、赛码网
背调系统:i背调、较真背调、全景求是
办公系统:EHR/OA、微信公众号、企业微信、钉钉
不断提升的客户满意度
Moka的客服都是哪里招的,怎么都这么优秀?
我们都觉得Moka是个宝藏系统,本来就很好用,而且提的需求一般很快能反馈,相信客服产品技术小哥哥小姐姐。
因为我们是使用者,就希望一个智能好用的产品,Moka的产品和口碑目前我们调研是最好的。
你们在线客服真好,每次有问题立刻就能解决。
小姐姐服务态度好,业务熟练,超强责任心,超有耐心,就是感觉好,回复神速度。